Sikker nethandel

Når man køber ting på internettet, er det vigtigt, at man føler sig tryg.

Det handler primært om at beskytte sine personlige oplysninger og undgå at blive snydt, og i den forbindelse er der nogle vigtige ting, man kan gøre for at sikre sig en tryg og sikker handel.

Først og fremmest er det vigtigt at bruge en pålidelig og sikker webshop. Man bør kontrollere, om der i browserens adressefelt er en hængelås eller lignende ikon.

Dette indikerer, at forbindelsen er krypteret og sikker.  Det er en del af sikker nethandel.

Langt de fleste webshops har i dag denne ‘lås’, som reelt set betyder, at deres hjemmesideadresse starter med https og informationer sendes via en krypteret forbindelse.

Det er også en god idé at læse anmeldelser og vurderinger af webshoppen, før man foretager et køb.

Tjek en webshop

Her har vi hos findenwebshop.dk valgt at tilbyde en gratis service, så du kan lave et ‘shoptjek’.

Du indtaster blot webshoppens URL/adresse, og så tjekker vores system nogle grundlæggende informationer om webshoppen som fx:

• Har den en synlig ejer og en lang levetid?
• Har den nødvendige oplysninger om firmaet bag?
• Er der relevante kontaktinformationer?
• Er webshoppen e-mærket?

Det er ingen garanti, at en webshop scorer højst i vores tjek - men du er hjulpet rigtig godt på vej.

Undgå kreditkortsvindel

Når man indtaster sine betalingsoplysninger, skal man være forsigtig. 

Du har selvfølgelig allerede kontrolleret, at webshoppen har ‘lås’ som nævnt længere oppe, men der er flere ting, du kan gøre for at sikre dig bedst muligt.

Det er bedst at bruge en sikker betalingsmetode som fx MobilePay eller betalingskort.

Her får du en ekstra beskyttelse mod svindel, da det er din banks ansvar at sikre, at betalingskortet bag bliver brugt på lovlig vis. Det sker typisk via 3DS - en ekstra type bekræftelse.

Det oplever du typisk som et krav om godkendelse med MitID, når du betaler på en hjemmeside. Det kan virke besværligt og irriterende, men det er for at sikre dig bedst muligt. Endnu et vigtigt led i sikker nethandel.

Husk at du aldrig bør sende dine kortoplysninger via e-mail eller på usikre hjemmesider.

Opdater dine programmer

En anden vigtig ting er at holde sine enheder og programmer opdaterede. 

Opdateringer indeholder ofte sikkerhedsrettelser, der beskytter mod kendte trusler - også for at forhindre, at din computer pludselig bliver ‘overtaget’ af fremmede svindlere.

Det er en god idé at have et pålideligt antivirusprogram installeret på din computer eller mobiltelefon. Den kan fange de mest åbenlyse forsøg på ‘teknisk svindel’ - altså svindel hvor det handler om at udnytte en sårbarhed på din enhed - frem for egentlig svindel ved ikke fx ikke at sende den bestilte vare.

Ved at være opmærksom på disse ting kan man minimere risikoen for at blive snydt eller få stjålet sine oplysninger under nethandel. Det er altid bedre at være på den sikre side og tage de nødvendige forholdsregler for at beskytte sig selv og sine penge.

Kend dine rettigheder ved sikker nethandel

Når du handler på nettet, har du som forbruger visse rettigheder, der skal beskytte dig under købsprocessen. 

Det er vigtigt at kende disse rettigheder, så du ved, hvad du skal være opmærksom på for ikke at blive snydt.

Returret ved nethandel

En af de vigtigste rettigheder er returretten - også kaldet fortrydelsesretten.

Når du køber varer online, har man normalt ret til at returnere dem inden for en bestemt periode, typisk 14 dage. 

Det giver en mulighed for at inspicere varen og vurdere, om den lever op til dine forventninger.

Hvis du ønsker at returnere varen, skal du kontakte sælgeren og følge de anvisninger, du får.

Det er et lovkrav, at sælger i sine betingelser oplyser dig om fortrydelsesretten på de 14 dage. Sker det ikke, så har du faktisk 1 år og 14 dages fortrydelsesret.

Noget som mange heller ikke ved er, at sælger skal give dig en standardfortrydelsesformular, når du handler. Oftest sker det sammen med handelsbetingelserne i den ordrebekræftelse, du modtager.

Den kan du nøjes med at udfylde og sende til sælger for at fortryde dit køb - og sikker nethandel bliver dermed også let.

Fortrydelsesretten starter den dag, du modtager varen (eller kan afhente den i en pakkeshop fx) - og senest 14 dage senere skal du have meddelt sælger, at du ønsker at fortryde købet.

Herefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Perioden kan selvfølgelig også være længere, da flere webshops tilbyder dig forlænget fortrydelsesret.

Ofte foretrækker sælger, at du henvender dig direkte til dem og indgår en dialog om fortrydelsen - som webshop er det rart lige at kunne få sat et par ekstra ord på årsagen til fortrydelsen og evt. afklaret nogle uoverensstemmelser eller spørgsmål.

Hvem skal betale for at sende varen retur?

Som udgangspunkt skal du selv betale for at returnere varen. Mange tror fejlagtigt, at ‘gratis retur’ er obligatorisk, men det er det ikke.

Hvis en webshop skal tilbyde gratis retur til alle kunder, så kan du være helt sikker på, at de har indregnet den omkostning i deres salgspriser.

En del webshops tilbyder, at du kan købe en returlabel hos dem, hvilket i nogle tilfælde er billigere end hvis du selv skal sørge for at købe fragtlabel - især da mange webshops kræver, at du sender varen tilbage til dem på en erhvervsadresse, hvilket det som privat godt kan være svært at få købt en fragtlabel til.

Det fungerer som regel sådan, at du enten betaler for at købe deres returlabel eller at de fratrækker beløbet for returlabelen i det beløb, de refunderer til dig.

Der er selvfølgelig firmaer, hvor returnering er gratis - her er der oftest vedlagt en label i din ordre, som du kan klistre på.

OBS: Hvis der er gratis retur, vær opmærksom på, om sælger har et ønske om, at du skal melde din fortrydelse af købet. Nogle steder er det nok bare at sende varen tilbage og bruge sælgers returlabel, mens andre foretrækker at du oplyser dem om fortrydelsen inden du sender varen - simpelthen for at returneringen skal håndteres hurtigere.

Vær også opmærksom på, at hvis du betaler via fx bankoverførsel, så er du IKKE dækket af reglerne ovenfor.

Refundering af penge

Du har som forbruger krav på at få dit oprindelige købsbeløb tilbage. Det gælder både prisen for dine købte varer samt prisen for den fragt, du måtte have betalt.

Mht. fragten gælder det dog kun den ‘standardmetode’, som shoppen tilbyder. Har du fx betalt ekstra for at få omdelt din pakke til privatadresse, har du ikke ret til at få denne ekstraomkostning dækket, når du fortryder et køb.

Reklamationsret ved nethandel

En anden vigtig rettighed er reklamationsretten. Hvis man modtager en defekt eller beskadiget vare, har man ret til at klage og få den repareret, ombyttet eller pengene tilbage. Reklamationsretten er 24 måneder.

Det er vigtigt at kende forskel på reklamationsret og garanti.

Reklamationsretten er en ret, du har. Den er lovgivningsbestemt og dækker nogle basale rettigheder.

Garanti er noget, sælger kan vælge at tilbyde. En garanti skal dække bedre end reklamationsretten men der er ingen tidsbestemt varighed på den. En webshop med sikker nethandel kan sagtens vælge 'blot' at tilbyde reklamationsret - det er helt normalt.

Det er også vigtigt at være opmærksom på forbrugerbeskyttelse og handelsbetingelser. 

Sørg for at læse og forstå sælgerens vilkår og betingelser, herunder information om fragt, leveringstid og reklamationsproces. 

Hvis der opstår uoverensstemmelser eller problemer, kan du kontakte Forbrugerklagenævnet for at få hjælp og vejledning.

Her på siden kan du søge blandt en masse spændende og godkendte webshops. Du kan også få besked, når der kommer nye webshops til i de kategorier, du interesserer dig for.

Endelig har vi en service for webshopejere, der kan tilmelde deres webshop til vores kartotek og nå ud til en masse brugere.

God fornøjelse med sikker nethandel.